Il peut arriver que votre compte AdminPulse soit bloqué après plusieurs tentatives de connexion échouées. Voici comment résoudre ce problème rapidement et retrouver l'accès.
Tentatives de connexion maximales
Vous avez droit à 5 tentatives de connexion incorrectes. Après la cinquième tentative échouée, votre compte sera automatiquement bloqué. Cela se produit indépendamment du temps écoulé entre les tentatives.
Exemple :
- Le 1ᵉʳ mars, vous faites une première tentative incorrecte
- Le 1ᵉʳ avril, vous en faites trois supplémentaires
- Le 1ᵉʳ juin, vous tentez une nouvelle fois sans succès
Dans ce cas, votre compte sera bloqué le 1ᵉʳ juin après la cinquième tentative échouée.
Période de blocage
Une fois que votre compte est bloqué, il reste temporairement désactivé. Pendant cette période d'attente, vous ne pourrez pas vous connecter. Heureusement, cette période est relativement courte. Une fois qu'elle est terminée, vous pourrez réessayer de vous connecter avec vos informations correctes.
Réactiver votre compte bloqué
1. Attendre
Si vous êtes sûr d'avoir les bonnes informations, vous pouvez patienter. Après la courte période de blocage, vous aurez de nouveau accès à votre compte.
2. Soumettre un ticket support
Si vous avez besoin d'un accès urgent ou si vous rencontrez encore des problèmes pour vous connecter, vous pouvez soumettre un ticket d'assistance à AdminPulse. L'équipe d'assistance pourra débloquer votre compte manuellement. Pour plus d'informations, consultez : Comment travaille notre support ?
Blocage avec 2FA (Authentification à deux facteurs)
Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs (2FA), vous devrez, en plus de votre mot de passe, entrer un code supplémentaire (OTP) provenant d'une application sur votre téléphone, par exemple. Une saisie incorrecte de ce code sera également comptabilisée comme une tentative échouée. Même si votre mot de passe est correct, une mauvaise saisie du code 2FA sera considérée comme une erreur.
Après cinq tentatives échouées, que ce soit à cause d'un mot de passe erroné, d'un code 2FA incorrect ou d'une combinaison des deux, votre compte sera temporairement bloqué. Cette protection supplémentaire garantit que personne ne puisse accéder à votre compte de manière non autorisée.
Blocage avec Single Sign-On (SSO)
Si vous utilisez Single Sign-On (SSO), par exemple via Office365, Google ou un autre fournisseur d'identité, ce sont les règles de blocage de ce fournisseur qui seront appliquées. Votre compte ne sera alors pas bloqué par AdminPulse. Dans ce cas, suivez les instructions de votre fournisseur SSO pour réinitialiser vos informations de connexion, ou contactez votre équipe informatique pour obtenir de l'aide.