Vous reprenez le travail après une longue absence, par exemple après des congés, un congé maladie ou un congé sabbatique, et vous ne parvenez plus à vous connecter à AdminPulse ? Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème vous-même ou demander l’aide d’un administrateur AdminPulse de votre cabinet.
Dans cet article, vous découvrirez les causes les plus fréquentes et où trouver la solution adaptée à votre situation.
Avez-vous reçu un message concernant une licence expirée ou manquante ?
Vous ne vous êtes pas connecté depuis plus de 120 jours ? AdminPulse vous en avertit par e-mail. Si vous ne vous reconnectez pas dans les 14 jours qui suivent cet avertissement, AdminPulse désactive automatiquement votre compte par mesure de sécurité.
Vos données restent conservées. Pour que vous puissiez vous connecter à nouveau, un administrateur AdminPulse de votre cabinet doit réactiver votre compte via Paramètres > Employés.
💡 Consultez l’article Comptes AdminPulse inactifs : avertissements et désactivation pour découvrir ce qui se passe, comment fonctionnent les e-mails d’avertissement et comment un administrateur AdminPulse réactive votre compte.
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?
Demandez à un administrateur AdminPulse de votre cabinet de vous envoyer un e-mail permettant de réinitialiser votre mot de passe.
💡 Consultez l’article FAQ - Comment envoyer un e-mail de réinitialisation du mot de passe à un employé ? pour savoir comment un administrateur AdminPulse envoie cet e-mail.
Avez-vous reçu un message indiquant que votre compte est temporairement bloqué ?
Après plusieurs tentatives de connexion incorrectes, AdminPulse bloque temporairement votre compte. Cela peut par exemple arriver si vous saisissez un mauvais mot de passe après une longue absence.
💡 Consultez l’article FAQ - Que faire si votre compte AdminPulse est bloqué ? pour savoir combien de temps dure le blocage et comment récupérer plus rapidement l’accès à votre compte.
La validation en deux étapes (2FA) ne fonctionne-t-elle plus ?
Vous n’avez plus accès à votre application d’authentification, par exemple parce que vous avez changé d’appareil pendant votre absence ? Vous pouvez demander un code de vérification par SMS. Vous pouvez également demander à un administrateur AdminPulse de réinitialiser votre validation en deux étapes via votre fiche de collaborateur.
Votre application d’authentification affiche un code incorrect alors que vous utilisez toujours le même appareil ? Dans ce cas, l’heure de votre appareil n’est généralement pas réglée correctement.
💡 Consultez les articles Validation en deux étapes (2FA) : protégez efficacement votre compte et FAQ - Pourquoi mon code 2FA ne fonctionne-t-il plus ? pour obtenir toutes les explications.
Vous connectez-vous avec le Single Sign-On (SSO) ?
Votre cabinet utilise le Single Sign-On (SSO), par exemple via Microsoft ? Les règles de connexion de votre organisation s’appliquent alors. Dans ce cas, AdminPulse ne bloque pas lui-même votre compte. Si vous rencontrez un problème, contactez votre équipe informatique ou l’administrateur de votre organisation.
💡 Consultez l’article Connexion à AdminPulse avec SSO pour en savoir plus sur la connexion via SSO.
Avez-vous reçu un message d’erreur en essayant de vous connecter depuis l’étranger ?
Vous vous connectez depuis un endroit inhabituel, par exemple pendant un séjour prolongé à l’étranger ? Un contrôle de sécurité supplémentaire peut alors empêcher votre connexion.
👉 Dans ce cas, contactez l’équipe de support. Indiquez le code d’erreur ou la référence qui apparaît à l’écran afin que nous puissions rapidement rechercher la cause du problème.
Vous n’avez toujours pas accès à votre compte ?
Les informations ci-dessus ne vous ont pas permis de résoudre le problème ? Créez alors un ticket de support et indiquez :
- le message d’erreur qui apparaît ;
- le moment où le problème a commencé ;
- les solutions que vous avez déjà essayées.
💡 Bon à lire
Dans ces articles, vous trouverez plus d’informations sur les différentes causes des problèmes de connexion et sur la manière de les résoudre :
- Comptes AdminPulse inactifs : avertissements et désactivation – découvrez ce qui se passe après 120 jours d’inactivité et comment réactiver un compte
- FAQ - Que faire si votre compte AdminPulse est bloqué ? – découvrez pourquoi un compte est bloqué après plusieurs tentatives de connexion incorrectes
- Validation en deux étapes (2FA) : protégez efficacement votre compte – découvrez comment configurer, utiliser et réinitialiser la 2FA
- FAQ - Comment envoyer un e-mail de réinitialisation du mot de passe à un employé ? – découvrez comment aider un collaborateur à réinitialiser son mot de passe
- Connexion à AdminPulse avec SSO – découvrez comment vous connecter à AdminPulse via SSO