Lorsqu’AdminPulse ne parvient pas à charger un modèle de lettre, un message d'erreur s'affiche. Cela peut se produire aussi bien en cliquant sur Ajouter que sur Remplacer dans Paramètres > Modèles de lettre.

Avant d'enregistrer un modèle, AdminPulse vérifie la validité du fichier Word ou Excel, sa conversion en PDF et la lisibilité des substituants. Si l'une de ces vérifications échoue, AdminPulse refuse le fichier. Si vous avez choisi Remplacer, le modèle existant reste inchangé.

Dans cet article, vous trouverez les causes possibles de chaque message d’erreur et les modifications à apporter à votre modèle pour le charger dans AdminPulse.

Que faire si AdminPulse ne peut pas convertir une image du modèle ?

Vous recevez le message "Ce modèle contient des éléments qui ne peuvent pas être convertis dans un format .PDF."

AdminPulse ne parvient pas à lire une image du modèle. Il s’agit généralement d’un logo inséré dans l’en-tête ou le pied de page sous forme d’image vectorielle, par exemple au format EMF. Remplacez cette image par un fichier PNG ou JPG :

Ouvrez le modèle dans Word. Faites un clic droit sur l'image et choisissez Enregistrer en tant qu'image.
Enregistrez l'image au format PNG ou JPG.
Dans le modèle, faites à nouveau un clic droit sur l'image et choisissez Modifier l'image. Sélectionnez le fichier PNG ou JPG que vous venez d'enregistrer.
Faites de même pour les autres logos et images de l'en-tête et du pied de page.
Enregistrez le modèle et chargez-le à nouveau dans AdminPulse.

💡 Vous avez déjà l’image au format PNG ou JPG ? Passez directement à l’étape 3.

Que faire si AdminPulse ne peut pas convertir le modèle en PDF ?

Vous recevez le message "La fonte de caractères n'est pas prise en charge ou le modèle contient des éléments qui ne peuvent pas être utilisés, tels que des graphiques vectoriels."

Lors du chargement, AdminPulse convertit le modèle en PDF. Il vérifie ainsi qu'il pourra ensuite créer des lettres à partir de ce modèle. Si cette conversion échoue, vous recevez ce message. Le problème ne vient pas forcément de la police de caractères.

Vérifiez les points suivants dans le modèle :

Le modèle contient-il des logos ou d'autres images ? Remplacez-les par des fichiers PNG ou JPG en suivant les étapes de la section Que faire si AdminPulse ne peut pas convertir une image du modèle ?
Utilisez-vous une police qui n’est pas fournie avec Office pour Windows ? Choisissez une police standard comme Calibri pour l’ensemble du texte, y compris dans l’en-tête et le pied de page.

💡 Vous ne trouvez pas la cause ? Créez une copie du modèle, retirez-en le logo ou l’en-tête, puis chargez cette copie. Si le chargement réussit, le problème se trouve dans la partie que vous avez retirée.

Que faire si AdminPulse ne peut pas lire les substituants ?

Vous recevez le message "Une erreur s'est produite lors de la recherche de champs de saisie dans le document."

Lors du chargement, AdminPulse recherche tous les substituants du modèle. Ce message signifie que cette recherche a échoué. Le plus souvent, le problème vient des balises d'une liste, comme une liste de dirigeants ou d'actionnaires.

La liste se trouve dans un tableau ? Vérifiez l’emplacement des balises. Placez {TableStart:…} dans la première cellule et {TableEnd:…} dans la dernière cellule de la ligne qu'AdminPulse doit répéter pour chaque élément.

Pour en savoir plus sur les listes et leurs balises, consultez Modèles de lettres - utiliser les listes et les substituants conditionnels.

💡 Vous recevez ce message pour un modèle de facture ? Consultez FAQ - Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lors du chargement de mon modèle de facture ?

Que faire si AdminPulse n'accepte pas le type de fichier ?

Vous recevez le message "Le ficher doit avoir le format .docx, .xlsx." Pour certaines variantes de fichiers Word ou Excel, le message mentionne uniquement .docx ou .xlsx.

Vous pouvez utiliser comme modèle de lettre un fichier Word (.docx ou .doc) ou un fichier Excel (.xlsx ou .xls). AdminPulse refuse les autres fichiers, comme un PDF, une image, un modèle Word (.dotx), un document Word avec macros (.docm) ou un fichier RTF.

Ouvrez le fichier dans Word ou Excel, enregistrez-le au format .docx ou .xlsx et chargez-le à nouveau.

👉 AdminPulse n'accepte l'extension d'un fichier Excel qu'en minuscules. Le nom du fichier se termine par .XLSX ou .XLS ? Remplacez cette extension par .xlsx ou .xls.

💡 Vous disposez uniquement d’une version PDF de la lettre ? Convertissez-la d'abord en document Word. La marche à suivre est expliquée dans Modèles de lettre : gérer vos modèles et créer des lettres.

Que faire si le fichier n'a pas d'extension reconnue ?

Vous recevez le message "Rempli une valeur s.v.p."

Ce message s'affiche lors du chargement lorsque le fichier n’a pas d’extension ou que son extension n’est pas reconnue par AdminPulse. C'est le cas, par exemple, d'un document LibreOffice (.odt) ou Pages (.pages).

Ouvrez le fichier dans le programme avec lequel vous l'avez créé, enregistrez-le en tant que document Word (.docx) ou fichier Excel (.xlsx) et chargez-le à nouveau.

Que faire si AdminPulse ne peut pas ouvrir le fichier ?

Vous recevez le message "Une erreur technique s'est produite."

Vous recevez ce message lors du chargement ? Dans la plupart des cas, AdminPulse ne peut pas ouvrir le fichier parce qu'il est protégé par un mot de passe ou endommagé.

Le fichier est protégé par un mot de passe ? Supprimez le mot de passe dans Word ou Excel, enregistrez le fichier et chargez-le à nouveau.
Vous ne parvenez pas non plus à ouvrir le fichier dans Word ou Excel ? Le fichier est peut-être endommagé. Essayez une version précédente du modèle.

Récupérer une version précédente après une modification dans l’éditeur

Si un modèle ne fonctionne plus après une modification dans l’éditeur d’AdminPulse, vous pouvez récupérer une version précédente. C’est notamment le cas si Visualisation affiche une erreur technique ou si vous ne parvenez pas à ouvrir le fichier téléchargé :

Dans Documents, recherchez le modèle à l’aide du nom du fichier Word ou Excel, et non du nom du modèle de lettre.
Ouvrez le document et téléchargez une version précédente via le journal d’audit.
Dans Paramètres > Modèles de lettre, remplacez le modèle par cette version.

Pour en savoir plus, consultez Journal d'audit d'un document.

💡 Bon à lire

Vous souhaitez ajouter ou modifier des modèles et créer des lettres ? Consultez Modèles de lettre : gérer vos modèles et créer des lettres.
Comment insérer des listes et des conditions dans vos modèles ? Découvrez la marche à suivre dans Modèles de lettres - utiliser les listes et les substituants conditionnels.
Vous utilisez un fichier Excel comme modèle ? Retrouvez les explications dans Génération de documents - Excel.

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