Cet article explique comment vérifier le domaine de votre cabinet. Une fois le domaine vérifié, AdminPulse peut envoyer des e-mails avec l’adresse e-mail de votre cabinet comme adresse d’expéditeur, à la place de no-reply@adminpulse.be.
Les étapes ci-dessous utilisent apvoorbeeldkantoor.be comme exemple. Remplacez ce nom par votre propre domaine.
Que verra votre client ?
Votre client voit à la fois le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur. Ces deux éléments se configurent séparément.
Sans domaine vérifié, votre client peut voir le nom de votre cabinet comme expéditeur, tandis que l’adresse e-mail se termine par @adminpulse.be. Il risque de ne pas reconnaître cette adresse, de prendre le message pour une tentative de phishing ou de le retrouver dans son dossier de courrier indésirable.
Après la vérification, AdminPulse utilise l’adresse e-mail renseignée sous Propre entreprise, par exemple info@apvoorbeeldkantoor.be. Votre client voit ainsi le domaine de votre cabinet dans l’adresse de l’expéditeur.
💡 Le nom de l’expéditeur se configure indépendamment du domaine. Selon le type d’e-mail, il peut correspondre au nom de votre entreprise, à celui de la personne qui envoie l’e-mail, à un texte libre ou au nom d’un collaborateur lié au dossier. Pour en savoir plus, consultez Comment modifier vos paramètres d’envoi d’e-mails ?
De quoi avez-vous besoin ?
Pour vérifier votre domaine, vous avez besoin :
- d’un nom de domaine qui vous appartient et d’une adresse e-mail sur ce domaine, renseignée sous Paramètres > Propre entreprise ;
- d’un accès aux paramètres DNS du domaine, ou de l’aide de votre partenaire informatique. Votre fournisseur DNS doit accepter les traits de soulignement (_) dans les enregistrements CNAME ;
- des droits nécessaires pour modifier les paramètres dans AdminPulse.
👉 Vous ne pouvez pas utiliser une adresse fournie par un service de messagerie comme Gmail, Outlook, Telenet ou Skynet. Vous ne pouvez pas non plus ajouter un domaine déjà enregistré par un autre cabinet dans AdminPulse.
💡 Votre cabinet possède plusieurs entreprises dans AdminPulse qui utilisent le même domaine ? Vérifiez-le une seule fois, depuis l’une d’elles. Les autres entreprises dont l’adresse e-mail utilise ce domaine bénéficient aussi de la vérification et affichent le statut Vérifié par une autre propre entreprise. Le bouton Vérifier le domaine ne s’affiche pas pour elles.
Vérifier votre domaine
Étape 1 : renseignez l’adresse e-mail de votre cabinet
Allez dans Paramètres > Propre entreprise et renseignez une adresse e-mail sur votre domaine, par exemple info@apvoorbeeldkantoor.be. Le domaine à vérifier est la partie de cette adresse située après le signe @.
👉 Utilisez de préférence une adresse sur laquelle vous pouvez recevoir des messages. AdminPulse peut envoyer des e-mails depuis une adresse sans boîte de réception, mais vos clients peuvent utiliser l’adresse de l’expéditeur pour vous écrire.
Étape 2 : lancez la vérification
Allez dans Paramètres > Paramètres généraux. Si votre cabinet a plusieurs entreprises dans AdminPulse, sélectionnez d’abord l’onglet de celle dont vous souhaitez vérifier le domaine. Dans la section Général, cliquez sur Vérifier le domaine à côté du paramètre Utiliser le domaine de la propre entreprise dans les e-mails (au lieu de no-reply@adminpulse.be). Vérifiez le domaine indiqué dans l’écran de confirmation, puis confirmez.
Étape 3 : consultez les enregistrements DNS
Après confirmation, l’écran CNAME records affiche cinq enregistrements DNS : trois enregistrements CNAME propres à votre domaine et deux enregistrements TXT pour DMARC et SPF. Pour les CNAME, reprenez exactement les noms et les valeurs affichés dans AdminPulse.
| Type | Nom | Exemple de valeur |
|---|---|---|
| 3 × CNAME | Propre à votre domaine | À reprendre dans AdminPulse |
| TXT (DMARC) | _dmarc.apvoorbeeldkantoor.be | v=DMARC1; p=quarantine; |
| TXT (SPF) | apvoorbeeldkantoor.be | v=spf1 include:sendgrid.net ~all |
Les valeurs TXT du tableau sont des exemples pour un domaine qui ne possède encore aucun enregistrement DMARC ou SPF. Vérifiez toujours les enregistrements déjà présents sur votre domaine. Pour chaque enregistrement, le lien Cliquez ici vous permet de contrôler s’il est correctement publié dans le DNS.
💡 Votre partenaire informatique gère le domaine ? Cliquez sur Envoyez ces infos à votre partenaire informatique pour lui transmettre les cinq enregistrements et les instructions.
Étape 4 : ajoutez les enregistrements à votre domaine
Ouvrez les paramètres DNS auprès de votre fournisseur de domaine. L’endroit où ajouter les enregistrements varie d’un fournisseur à l’autre.
Enregistrements CNAME : ajoutez les trois enregistrements avec les noms et les valeurs affichés dans AdminPulse.
👉 Certains fournisseurs ajoutent automatiquement le nom de domaine à la fin du nom d’un enregistrement. Vérifiez qu’il n’apparaît pas deux fois.
Enregistrement DMARC : si votre domaine ne possède pas encore d’enregistrement DMARC, ajoutez un enregistrement TXT nommé _dmarc.apvoorbeeldkantoor.be en remplaçant apvoorbeeldkantoor.be par votre domaine. S’il existe déjà un enregistrement DMARC, n’en créez pas un second et ne modifiez pas la politique existante sans consulter votre partenaire informatique.
👉 La valeur d’exemple p=quarantine peut aussi avoir un effet sur les autres e-mails envoyés depuis votre domaine.
💡 Vous pouvez vérifier si l’enregistrement DMARC est visible à l’aide de l’outil de vérification DMARC de MXToolbox.
Enregistrement SPF : si votre domaine ne possède pas encore d’enregistrement SPF, vous pouvez utiliser la valeur du tableau. S’il en possède déjà un, ajoutez include:sendgrid.net à cet enregistrement et conservez les paramètres des autres services de messagerie. Votre domaine ne doit avoir qu’un seul enregistrement SPF.
Étape 5 : contrôlez la vérification
Dans AdminPulse, cliquez sur Vérifier. Ce bouton se trouve sur l’écran CNAME records et à côté du paramètre dans Paramètres > Paramètres généraux. Si la vérification réussit, AdminPulse affiche le message Vérification CNAME réussie. Les e-mails envoyés depuis apvoorbeeldkantoor.be seront désormais correctement authentifiés.
Si les enregistrements ne sont pas encore visibles, réessayez plus tard. Les modifications DNS peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour se propager.
Statut et gestion de votre domaine
Une fois la vérification réussie, AdminPulse active automatiquement le paramètre. Les e-mails sont alors envoyés avec l’adresse e-mail renseignée sous Propre entreprise comme adresse d’expéditeur. Sous statut du domaine, vous pouvez voir l’un des statuts suivants :
- non vérifié : aucun domaine n’a encore été ajouté.
- vérification nécessaire : le domaine a été ajouté, mais les enregistrements n’ont pas encore été vérifiés.
- vérifié : la vérification a réussi.
- Vérifié par une autre propre entreprise : une autre entreprise de votre cabinet a déjà vérifié ce domaine. AdminPulse réutilise cette vérification pour l’entreprise dont vous consultez le statut.
Cliquez sur CNAME records pour revoir les enregistrements, sur Vérifier pour relancer le contrôle ou sur Supprimer pour retirer le domaine. Après sa suppression, AdminPulse utilise à nouveau no-reply@adminpulse.be comme adresse d’expéditeur.
💡 Une fois le domaine vérifié et activé, vous pouvez définir une adresse d’expéditeur propre à chaque type d’e-mail. Tant que ce n’est pas le cas, AdminPulse affiche pour ces options le message Cette option est disponible si le domaine d'email est vérifié et activé.
Résoudre les problèmes de vérification ou d’envoi
Vous ne pouvez pas ajouter le domaine
Vérifiez que l’adresse e-mail renseignée sous Paramètres > Propre entreprise correspond exactement au domaine que vous voulez vérifier. Sans adresse e-mail, AdminPulse affiche Remplissez d'abord une adresse e-mail sous 'Propre entreprise'. Vérifiez aussi que vous disposez des droits nécessaires et que le domaine n’a pas déjà été enregistré par un autre cabinet. Si un autre domaine est déjà associé à cette entreprise, vous ne pouvez pas en ajouter un second.
La vérification échoue
Si le message La vérification CNAME a échoué. s’affiche, vérifiez que les trois enregistrements CNAME figurent dans les paramètres DNS avec exactement les valeurs indiquées par AdminPulse. Vérifiez également que votre fournisseur n’a pas ajouté deux fois le domaine au nom de l’enregistrement. Attendez, si nécessaire, que les modifications DNS soient visibles, puis cliquez à nouveau sur Vérifier. Après un échec de la vérification, AdminPulse désactive le paramètre.
Le paramètre a été désactivé par la suite
Chaque nuit, AdminPulse vérifie que les enregistrements d’un domaine vérifié sont toujours présents. S’ils disparaissent, par exemple après un changement de fournisseur DNS, AdminPulse désactive le paramètre. Tous les administrateurs de votre cabinet reçoivent un e-mail indiquant les enregistrements à rétablir. AdminPulse évite ainsi l’envoi d’e-mails depuis votre adresse lorsque la vérification du domaine n’est plus valable.
- Ouvrez Paramètres > Paramètres généraux, section Général.
- Cliquez sur CNAME records et comparez les enregistrements avec les paramètres DNS de votre domaine.
- Rétablissez les enregistrements manquants ou demandez à votre partenaire informatique de le faire.
- Cliquez de nouveau sur Vérifier pour réactiver le paramètre.
Le serveur de messagerie de votre client refuse un e-mail
Vous recevez le code d’erreur 550 5.7.1 Sender ID (PRA) Not Permitted ? L’e-mail n’a pas été distribué. Demandez à votre partenaire informatique de vérifier que include:sendgrid.net figure dans l’enregistrement SPF existant de votre domaine. Ne créez pas de second enregistrement SPF.
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