Kom je terug na een langere afwezigheid, bijvoorbeeld na verlof, ziekteverlof of een sabbatical, en kan je je niet meer aanmelden bij AdminPulse? Dan kan je het probleem meestal zelf oplossen of laten oplossen door een AdminPulse-beheerder van je kantoor.
In dit artikel lees je wat de meest voorkomende oorzaken zijn en waar je de oplossing voor je situatie vindt.
Kreeg je een melding over een verlopen of ontbrekende licentie?
Heb je langer dan 120 dagen niet aangemeld? Dan waarschuwt AdminPulse je hierover per e-mail. Meld je je binnen de 14 dagen na deze waarschuwing niet opnieuw aan, dan schakelt AdminPulse je account automatisch uit als beveiligingsmaatregel.
Je gegevens blijven bewaard, maar je kan je pas opnieuw aanmelden nadat een AdminPulse-beheerder van je kantoor je account heeft geactiveerd via Instellingen > Medewerkers.
💡 Lees in Inactieve AdminPulse-accounts: waarschuwingen en deactivatie wat er gebeurt, hoe de waarschuwingsmails werken en hoe een AdminPulse-beheerder je account opnieuw activeert.
Kreeg je een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is?
Na een aantal foutieve aanmeldpogingen blokkeert AdminPulse je account tijdelijk. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren als je na een lange afwezigheid een verkeerd wachtwoord invoert.
💡 Lees in FAQ - Wat te doen als je AdminPulse-account geblokkeerd is? hoe lang de blokkering duurt en wat je kan doen om sneller opnieuw toegang te krijgen.
Weet je je wachtwoord niet meer?
Vraag aan een AdminPulse-beheerder van je kantoor om je een e-mail te sturen waarmee je je wachtwoord opnieuw kan instellen.
💡 Lees in FAQ - Hoe verstuur ik een wachtwoord reset e-mail naar een medewerker? hoe een AdminPulse-beheerder deze e-mail verstuurt.
Werkt tweestapsverificatie (2FA) niet meer?
Heb je geen toegang meer tot je authenticatie-app, bijvoorbeeld omdat je tijdens je afwezigheid van toestel bent gewisseld? Dan kan je via sms een verificatiecode aanvragen. Je kan ook aan een AdminPulse-beheerder vragen om je tweestapsverificatie opnieuw in te stellen via je medewerkersfiche.
Geeft je authenticatie-app een foutieve code terwijl je nog hetzelfde toestel gebruikt? Dan is de tijd op je toestel meestal niet correct ingesteld.
💡 Lees Tweestapsverificatie (2FA): zo bescherm je je account en FAQ - Waarom werkt mijn 2FA-code niet meer? voor de volledige uitleg.
Meld je je aan via Single Sign-On (SSO)?
Gebruikt je kantoor Single Sign-On (SSO), bijvoorbeeld via Microsoft? Dan gelden de aanmeldregels van je organisatie. AdminPulse blokkeert je account in dat geval niet zelf. Neem bij problemen contact op met je IT-team of de beheerder van je organisatie.
💡 Lees Aanmelden bij AdminPulse via SSO voor meer uitleg over aanmelden via SSO.
Kreeg je een foutmelding toen je je vanuit het buitenland probeerde aan te melden?
Meld je je aan vanaf een ongebruikelijke locatie, bijvoorbeeld tijdens een langere periode in het buitenland? Dan kan een extra beveiligingscontrole je aanmelding tegenhouden.
👉 Neem in dat geval contact op met support. Vermeld de foutcode of referentie die op het scherm verschijnt, zodat we snel kunnen onderzoeken wat er aan de hand is.
Nog steeds geen toegang?
Kan je het probleem niet oplossen met de informatie hierboven? Dien dan een supportticket in en vermeld:
- welke foutmelding je krijgt;
- wanneer het probleem is begonnen;
- welke oplossingen je al hebt geprobeerd.
💡 Goed om te lezen
In deze artikels lees je meer over de verschillende oorzaken van aanmeldproblemen en hoe je ze oplost:
- Inactieve AdminPulse-accounts: waarschuwingen en deactivatie – lees wat er gebeurt na 120 dagen inactiviteit en hoe je een account opnieuw activeert
- FAQ - Wat te doen als je AdminPulse-account geblokkeerd is? – lees meer over de blokkering na foutieve aanmeldpogingen
- Tweestapsverificatie (2FA): zo bescherm je je account – lees hoe je 2FA instelt, gebruikt en opnieuw instelt
- FAQ - Hoe verstuur ik een wachtwoord reset e-mail naar een medewerker? – lees hoe je een medewerker helpt om het wachtwoord opnieuw in te stellen
- Aanmelden bij AdminPulse via SSO – lees hoe je je via SSO aanmeldt bij AdminPulse