Tijdens het verzenden van e-mails kunnen er verschillende problemen optreden. Veelvoorkomende oorzaken zijn een volle inbox bij de ontvanger of een foutief/verouderd e-mailadres.
Wanneer een e-mail niet succesvol afgeleverd wordt, toont AdminPulse automatisch de reden voor het mislukken. Om gedetailleerde informatie te krijgen over de oorzaak, klik je op de mislukte e-mail en bekijk je het onderste rechtergedeelte van het scherm. Hieronder staan enkele foutmeldingen met bijbehorende oplossingen die je daar mogelijk zult tegenkomen:
Technische foutmelding | Oplossing |
User is over quota | De inbox van de ontvanger zit vol en zal geen e-mails meer kunnen ontvangen totdat deze is leeggemaakt. De klant kan dus best via telefoon of per post gecontacteerd worden. |
Account disabled | Het e-mailaccount van de ontvanger werd uitgeschakeld en zal geen mails kunnen ontvangen. Je kan de klant best telefonisch contacteren om dit probleem te melden. |
Unable to get mx info: failed to get IPs from PTR record: lookup <nil> | Het betreft meestal een tijdelijke fout. Indien er in het verleden wel al e-mails afgeleverd konden worden op dit e-mailadres kan je de e-mail nog eens proberen te verzenden. |
Sender address rejected: Domain not found | Er is iets fout met je domeinverificatie. Ben je recent overgeschakeld naar een andere DNS-provider? Dan moet je waarschijnlijk de DNS-records voor de domeinverificatie terug toevoegen. Deze kan je vinden bij Instellingen > Algemene instellingen> sectie Algemeen > CNAME records |