Het kan gebeuren dat je account in AdminPulse geblokkeerd wordt na te veel foutieve inlogpogingen. Hier lees je wat je kunt doen om snel weer toegang te krijgen.
Maximale inlogpogingen
Je hebt maximaal 5 pogingen om incorrecte inloggegevens in te voeren. Na de vijfde foutieve poging wordt je account automatisch geblokkeerd. Dit gebeurt onafhankelijk van het tijdsinterval tussen de pogingen.
Voorbeeld:
- Op 1 maart log je één keer fout in
- Op 1 april probeer je het drie keer verkeerd
- Op 1 juni voer je opnieuw één foute poging in
In dit geval wordt je account op 1 juni geblokkeerd omdat je de vijfde foutieve poging hebt bereikt.
Blokkeringsperiode
Wanneer je account geblokkeerd is, wordt het tijdelijk uitgeschakeld. Er is een wachttijd waarin je niet kunt inloggen, maar deze wachttijd is relatief kort. Zodra de blokkeringsperiode is verlopen, kun je opnieuw proberen in te loggen met je juiste gegevens.
Herstellen van je geblokkeerde account
1. Wachten
Als je zeker weet dat je de juiste gegevens hebt, kun je gewoon even wachten. Na een korte blokkeringsperiode krijg je vanzelf weer toegang tot je account.
2. Supportticket indienen
Heb je dringend toegang nodig? Dan kun je een supportticket indienen bij AdminPulse. Het supportteam kan je account handmatig deblokkeren. Voor verdere hulp zie: Hoe werkt onze support?
Blokkering met 2FA (Two-Factor Authentication)
Heb je Two-Factor Authentication (2FA) ingesteld? Dan moet je, naast je wachtwoord, ook een extra code (OTP) invoeren uit bijvoorbeeld een app op je telefoon. Elke foutieve invoer van deze code telt ook mee als een mislukte inlogpoging. Zelfs als het wachtwoord correct is, maar je vult de 2FA-code verkeerd in, dan wordt dit als een foutieve poging gezien.
Na vijf mislukte pogingen, of dit nu door een verkeerd wachtwoord, een foute 2FA-code of een combinatie van beide komt, wordt je account tijdelijk geblokkeerd.
Blokkering met Single Sign-On (SSO)
Gebruik je Single Sign-On (SSO), zoals via Office365, Google of een andere identiteitsprovider? Dan gelden de blokkeringsregels van die specifieke provider. Je account wordt in dat geval niet door AdminPulse zelf geblokkeerd. Volg de instructies van je SSO-provider om je inloggegevens te herstellen, of neem contact op met je IT-team voor verdere ondersteuning.