Bij AdminPulse hebben we een voorkeur voor communicatie via ons ticketsysteem (Zendesk), om jouw vragen of problemen snel en efficiënt te behandelen. Dit stelt ons in staat om elk verzoek consistent en zorgvuldig af te handelen, waarbij we altijd streven naar hoogwaardige ondersteuning. Het ticketingsysteem dat we gebruiken is Zendesk.
Tickets indienen en opvolgen
Voor snelle afhandeling van je verzoek, vragen we je supportaanvraag via ons ticketsysteem in te dienen. Een gedetailleerde beschrijving van je vraag of probleem stelt ons in staat om je verzoek efficiënt te behandelen en op te lossen.
Hoe een ticket indienen?
Je kunt een ticket indienen via het Help Centre (rechtsboven bij 'Aanvraag indienen') of binnen AdminPulse zelf (via '? > Maak een support ticket'). Je kunt je lopende tickets volgen onder '? > Mijn tickets'. Voor meer informatie over het opvolgen van tickets, klik hier.
Telefonische ondersteuning als uitzondering
Ondanks onze voorkeur voor tickets, erkennen we dat sommige situaties speciale aandacht vereisen. Als je denkt dat een telefoongesprek nodig is, kun je dit aangeven in je ticket. We beoordelen je verzoek en indien nuttig ontvang je een link om een afspraak te plannen. Het gesprek zal doorgaan via Google Meet, waarbij je de mogelijkheid hebt om je scherm te delen, zodat we je nog beter kunnen helpen.
Geen microfoon beschikbaar?
Als je geen microfoon hebt, is dat geen probleem. Geef ons een telefoonnummer waarop we je kunnen bereiken en open de Google Meet sessie om je scherm te delen.
Voordelen van onze aanpak
- Efficiëntie: Tickets stellen ons in staat om snel te reageren en de prioriteit van elk verzoek correct in te schatten.
- Gerichte support: Elk ticket wordt beoordeeld en toegewezen aan de meest geschikte supportmedewerker, afhankelijk van de aard van het probleem.
- Documentatie: Alle communicatie en genomen maatregelen worden zorgvuldig gedocumenteerd.
- Veiligheid: Alle informatie en interacties worden opgeslagen in een beveiligd ticketsysteem.