Op zoek naar een snel antwoord in ons helpcentrum? Met de slimme zoekfunctie van Zendesk zie je niet alleen een lijst met artikels, maar ook meteen een duidelijke samenvatting bovenaan de zoekresultaten.
Deze functie gebruikt AI en de inhoud van onze artikels om zo goed mogelijk op jouw vraag te antwoorden.
👉 Dit artikel gaat over de Zendesk zoekfunctie in het helpcentrum, niet over de AI-assistent in de AdminPulse zelf.
Hoe werkt de slimme zoekfunctie?
Wanneer je iets typt in het zoekveld van het helpcentrum, zoekt AI naar de meest relevante artikels en combineert de belangrijkste informatie tot een kort en duidelijk antwoord.
Dit antwoord verschijnt bovenaan de zoekresultaten, zodat je sneller vindt wat je zoekt.
💡 Dit bespaart je tijd, omdat je niet elk artikel hoeft open te klikken om je antwoord te vinden.
Hoe krijg ik een slim antwoord?
Wil je een slim antwoord zien bij je zoekopdracht in het helpcentrum? Volg dan deze stappen:
- Typ je vraag of zoekopdracht in het zoekveld op de startpagina van het helpcentrum.
- Druk op Enter om de zoekopdracht uit te voeren.
- Bekijk het gegenereerde antwoord bovenaan de resultatenpagina (het laden kan enkele seconden duren).
Onder het gegenereerde antwoord zie je twee knoppen om feedback te geven: 👍 en 👎.
💡 Feedback geven is optioneel en helpt de AI om in de toekomst betere en relevantere antwoorden te geven.
Voorbeeld: op de startpagina typ je "Hoe een factuurvoorstel nummeren". Op de screenshot hieronder zie je hoe het antwoord verschijnt.
Zo krijg je het beste antwoord van de slimme zoekfunctie
Met deze tips vind je sneller het juiste antwoord:
-
Formuleer je vraag als een zin of vraag, niet als losse woorden.
- ❌ "nummeren"
- ✅ "Hoe nummer ik een factuurvoorstel?"
-
Wees zo specifiek mogelijk.
Voeg details toe, zoals welk scherm je gebruikt of welke actie je wilt uitvoeren.- ✅ "Hoe voeg ik een nieuwe relatie toe?"
- ✅ "Welk invulveld gebruiken voor de voornaam van de relatie in factuursjablonen?"
-
Gebruik vraagwoorden zoals hoe, wanneer of waar.
Dit helpt de AI te begrijpen welke soort informatie je zoekt. -
Geef context als dat relevant is.
Bijvoorbeeld: vermeld of het gaat over facturen, relatiebeheer, documenten, enz. -
Gebruik de termen zoals ze in AdminPulse staan.
Schermnamen en termen zoals “Factuuroverzicht” of “Relatiedossier” komen ook zo voor in onze artikels. Als je diezelfde woorden gebruikt in je vraag, vind je sneller de juiste resultaten. -
Probeer het te herformuleren als je geen antwoord krijgt.
👉 Korte zoektermen zoals "klant toevoegen" werken minder goed dan volledige vragen zoals "Hoe voeg ik een nieuwe relatie toe?"
💡 Hoe duidelijker je vraag, hoe beter het antwoord aansluit bij wat je zoekt.
Aandachtspunten bij slimme zoekresultaten
👉 AI is slim, maar niet perfect. Het antwoord is altijd gebaseerd op de bestaande helpcentrum-artikels.
- Als de informatie ontbreekt in de artikels, kan het antwoord onvolledig zijn.
- Soms geeft de AI een samenvatting in plaats van een exact stappenplan.
- We zijn ons helpcentrum volop aan het bijwerken. Daardoor kan het gebeuren dat sommige artikels nog onvolledig zijn of verouderde informatie bevatten.
💡 Wees daarom altijd kritisch: vergelijk het antwoord met wat je ziet in AdminPulse en klik door naar het artikel als je zeker wilt zijn.
💡 Goed om te lezen
- Wil je meer weten over de geïntegreerde AI-assistent in AdminPulse? Die helpt je om snel antwoorden te vinden, zonder AdminPulse te verlaten. Lees ook: Snelle hulp krijgen met de AI-assistent in AdminPulse