Vous cherchez une réponse rapide dans notre centre d’aide ? Grâce à la fonction de recherche générative de Zendesk, vous ne voyez pas seulement une liste d’articles, mais aussi un résumé affiché en haut des résultats de recherche.
Cette fonctionnalité utilise l’intelligence artificielle et le contenu de nos articles pour répondre le plus précisément possible à votre question.
👉 Cet article concerne la fonction de recherche Zendesk dans le centre d’aide, et non l’assistant IA intégré dans AdminPulse.
Comment fonctionne la recherche générative ?
Lorsque vous tapez quelque chose dans le champ de recherche du centre d’aide, la recherche générative parcourt les articles les plus pertinents et combine les informations essentielles en une réponse courte et claire.
Cette réponse apparaît en haut des résultats de recherche, afin que vous trouviez plus rapidement ce que vous cherchez.
💡 Cela vous fait gagner du temps, car vous n’avez pas besoin d’ouvrir chaque article pour trouver votre réponse.
Comment obtenir une réponse générative ?
Vous souhaitez une réponse générative pour votre recherche dans le centre d'aide ? Suivez ces étapes :
- Tapez votre question dans le champ de recherche sur la page d’accueil du centre d’aide Zendesk.
- Appuyez sur Entrée pour lancer la recherche.
- Consultez la réponse générée par l’IA en haut de la page de résultats (le chargement peut prendre quelques secondes).
En bas de la réponse générée, vous verrez deux boutons pour donner votre avis : 👍 et 👎.
💡 Donner votre avis est facultatif, mais cela aide l’IA à fournir à l’avenir des réponses meilleures et plus pertinentes.
Exemple : sur la page d’accueil, tapez "Comment numéroter une facture provisoire". Sur la capture d’écran ci-dessous, vous voyez comment la réponse s’affiche.
Comment obtenir une bonne réponse grâce à la recherche générative
Avec ces conseils, vous recevrez plus facilement une bonne réponse :
-
Formulez votre recherche sous forme de phrase ou de question, et non avec des mots isolés.
❌ « numéroter »
✅ « Comment numéroter une facture provisoire ? » -
Soyez aussi précis que possible.
Ajoutez des détails comme l’écran que vous utilisez ou l’action que vous souhaitez effectuer.
✅ « Comment ajouter une nouvelle relation ? »
✅ « Quel champ utiliser pour le prénom de la relation dans les modèles de facture ? » -
Utilisez des mots interrogatifs comme comment, quand ou où.
Cela aide l’IA à comprendre le type d’information que vous recherchez. -
Fournissez du contexte lorsque c’est pertinent.
Par exemple : précisez s’il s’agit de factures, de la gestion des relations, de documents, etc. -
Utilisez les termes tels qu’ils apparaissent dans AdminPulse.
Les noms d’écrans et termes comme “Factures provisoires” ou “Dossier relation” apparaissent aussi tels quels dans nos articles. Si vous utilisez les mêmes mots dans votre recherche, vous obtiendrez plus facilement les bons résultats. -
Essayez de reformuler si vous n’obtenez pas de réponse.
👉 Des recherches courtes basées sur des mots-clés comme « ajouter client » fonctionnent moins bien que des questions complètes comme « Comment ajouter une nouvelle relation ? »
💡 Plus votre question est claire, plus la réponse correspondra à ce que vous cherchez.
Points d’attention pour les réponses générées par l’IA
👉 La recherche générative est performante, mais pas parfaite. La réponse est toujours basée sur les articles existants du centre d’aide.
- Si l’information n'est pas présente pas dans les articles, la réponse peut être incomplète.
- Parfois, l’IA fournit un résumé au lieu d’un mode d’emploi étape par étape.
- Nous retravaillons actuellement notre centre d’aide. Il se peut donc que certains articles soient encore incomplets ou contiennent des informations obsolètes.
💡 Restez donc toujours critique : comparez la réponse avec ce que vous voyez dans AdminPulse et consultez l’article si vous voulez être sûr(e).
💡Bon à lire
- Vous voulez en savoir plus sur l’assistant IA intégré dans AdminPulse ? Celui-ci vous aide à trouver des réponses sans devoir quitter l’application. Lisez aussi : Obtenez de l'aide plus rapidement grâce à l'assistant IA dans AdminPulse