Chez AdminPulse, nous privilégions l'utilisation de tickets pour une communication optimale et afin de répondre de manière rapide et efficace à toutes vos interrogations. Ce procédé garantit une gestion méthodique et minutieuse de chaque demande, avec pour objectif constant de vous offrir un support de qualité supérieure. L'outil de ticketing que nous utilisons est Zendesk.
Encodage et suivi de tickets
Pour garantir un traitement efficace de votre requête, nous vous encourageons à la soumettre par le biais d'un ticket. Une description détaillée de la question ou du problème nous permettra d'accélérer l'identification et la résolution de votre demande.
Comment encoder un ticket ?
Vous pouvez soumettre un ticket via les FAQ (en cliquant en haut à droite sur 'Envoyer une demande') ou directement depuis AdminPulse (? > 'Créer un ticket support'). Vous avez également la possibilité de suivre l'évolution de vos tickets en allant sur ? > 'Mes tickets'. Pour plus de détails sur le suivi des tickets, cliquez ici.
Assistance téléphonique exceptionnelle
Bien que nous privilégiions les demandes sous forme de tickets, nous comprenons que certaines situations requièrent une attention particulière. Si vous estimez qu'un appel téléphonique est nécessaire, veuillez le mentionner dans votre ticket. Nous examinerons votre demande et, si jugé utile, vous recevrez un lien pour planifier un rendez-vous. L'appel se fera via Google Meet, vous permettant de partager votre écran afin de faciliter notre assistance.
Pas de microphone ?
Si vous ne disposez pas de microphone, cela ne pose aucun problème. Communiquez-nous simplement un numéro de téléphone où nous pouvons vous contacter, et ouvrez une session Google Meet pour partager votre écran.
Les avantages de notre approche
Efficacité : Les tickets nous permettent d'évaluer précisément la priorité de chaque demande et d'intervenir rapidement.
Support personnalisé : Chaque ticket est analysé et attribué au membre de l'équipe le plus à même de répondre au mieux.
Documentation méticuleuse : Toutes les communications et actions entreprises sont rigoureusement documentées.
Sécurité renforcée : Toutes les informations et interactions sont sécurisées et conservées dans notre système de tickets.