Dans cet article, nous vous expliquons comment fonctionne notre support et pourquoi nous vous demandons de privilégier l’envoi de vos demandes via notre système de tickets.

Comment travaille notre support

Chez AdminPulse, nous privilégions la communication via notre système de tickets. Cela nous permet de traiter chaque question ou problème rapidement, de manière cohérente et avec le soin nécessaire. Plus votre demande est claire et complète, plus nous pouvons vous aider efficacement.

Le système de tickets que nous utilisons à cet effet est Zendesk.

Les avantages de notre approche

• Un suivi plus rapide : les tickets nous aident à réagir plus vite et à évaluer correctement la priorité de chaque demande.
• Un support ciblé : chaque ticket est analysé et attribué au collaborateur du support le plus à même de vous aider.
• Une vue d’ensemble claire : toute la communication et les étapes effectuées sont centralisées.
• Un traitement sécurisé : toutes les informations et interactions sont enregistrées dans un système de tickets sécurisé.

Envoyer et suivre des tickets de support

Vous pouvez envoyer un ticket de différentes manières.

Vous travaillez depuis AdminPulse ? Vous trouverez alors en haut à droite, via le point d’interrogation (?), ces trois options :

• Manuel - pour consulter la documentation dans le Help Centre.
• Créer un ticket de support - cette option ouvre un formulaire web qui vous permet d’envoyer un ticket sans vous connecter.
• Mes tickets - cette option vous amène à l’aperçu de vos tickets dans le Help Centre. Vous pouvez aussi y envoyer un ticket en étant connecté. Via Mes tickets, vous pouvez ensuite également suivre vos tickets.

👉 Nous vous conseillons d’envoyer votre ticket en étant connecté. Vous pouvez le faire en allant dans AdminPulse via ? > Mes tickets pour accéder à votre environnement de tickets, ou en ouvrant le Help Centre et en vous y connectant. Vous évitez ainsi une étape de vérification supplémentaire, au cours de laquelle vous devez d’abord confirmer votre adresse e-mail avant que votre ticket ne nous parvienne effectivement. Vous pourrez en outre suivre votre ticket plus facilement par la suite.

Si vous envoyez malgré tout un ticket sans vous connecter, vous recevrez à partir du 31/03/2026 un e-mail de notre plateforme de support Zendesk vous demandant de confirmer votre adresse e-mail via un lien. Nous vous demandons d’effectuer cette vérification afin que nous puissions assurer le bon suivi de votre demande.

💡 Vous souhaitez voir étape par étape comment envoyer et suivre un ticket ? Lisez aussi cet article : Envoyer et suivre vos tickets de support via le Help Centre d’AdminPulse

Quand planifions-nous un entretien en ligne ?

Dans certaines situations, un entretien est plus pratique qu’un simple ticket. C’est par exemple le cas lorsqu’une question demande des explications complémentaires ou lorsqu’il est utile que nous regardions avec vous.

Vous pensez qu’un entretien est nécessaire ? Mentionnez-le alors dans votre ticket. Nous examinons votre demande et, si un entretien est utile, nous vous envoyons un lien pour planifier un rendez-vous.

L’entretien se déroule via Google Meet. Vous pouvez ainsi également partager votre écran et nous permettre de vous aider de manière plus ciblée.

Pas de micro ?

Vous n’avez pas de micro ? Aucun souci. Indiquez dans votre ticket le numéro auquel nous pouvons vous joindre et ouvrez en parallèle la session Google Meet pour partager votre écran.

Besoin d’une aide rapide ? Utilisez notre chat IA

Vous avez une question sur l’utilisation d’AdminPulse ? Dans ce cas, notre chat IA peut souvent vous aider à avancer immédiatement.

Le chat IA est disponible dans l’interface et reste à votre disposition jour et nuit. Vous pouvez donc aussi obtenir 24h/24 et 7j/7 une première réponse ou des explications complémentaires, sans devoir envoyer un ticket tout de suite.

💡 Vous souhaitez savoir comment utiliser le chat IA ? Consultez aussi cet article : Posez votre question à l’assistant IA : des réponses à vos questions sur AdminPulse