Via le Help Centre d’AdminPulse, vous pouvez facilement envoyer des tickets de support, suivre leur traitement et consulter vos demandes précédentes.
Dans cet article, nous vous expliquons comment créer un compte dans le Help Centre, comment vous connecter, comment envoyer un nouveau ticket et où retrouver vos tickets précédents.
Créer un compte Help Centre
Vous n’avez pas encore de compte pour le Help Centre d’AdminPulse dans Zendesk ? Créez-en d’abord un. Vous pourrez ainsi suivre facilement vos tickets par la suite.
💡 Bon à savoir : vos identifiants pour AdminPulse ne sont pas nécessairement les mêmes que ceux de votre compte dans le Help Centre.
Vous pouvez créer votre compte de deux manières :
- depuis le Help Centre d’AdminPulse, via Connexion en haut à droite de cette page
- depuis AdminPulse, via ? > Mes tickets
- Ouvrez le Help Centre d’AdminPulse ou, dans AdminPulse, allez via ? > Mes tickets.
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Choisissez l’option adéquate sur la page de connexion :
- Cliquez sur Demander le mot de passe sous Vous nous avez déjà envoyé un e-mail pour obtenir de l'aide ? si vous avez déjà introduit des tickets auparavant.
- Vous n’avez encore aucun ticket précédent ? Cliquez alors sur S’inscrire sous Nouveau sur AdminPulse ?.
- Finalisez votre compte :
- Après votre inscription, vous recevrez un e-mail contenant un lien. Ouvrez ce lien.
- Vous avez demandé un mot de passe ? Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un mot de passe.
- Suivez ensuite les étapes proposées par Zendesk pour finaliser votre compte.
Envoyer un nouveau ticket via le Help Centre
Vous êtes connecté(e) au Help Centre ? Vous pouvez alors envoyer un nouveau ticket.
- Cliquez en haut sur Envoyer une demande.
- Remplissez le formulaire.
- Cliquez en bas sur Envoyer.
Plus vous nous communiquez d’informations, plus nous pourrons vous aider rapidement et de manière ciblée.
Pourquoi nous vous conseillons d’envoyer un ticket en étant connecté(e)
Vous envoyez habituellement un ticket via ? > Créer un ticket support en n'étant pas connecté(e) au Help Centre ? À partir du 31/03/2026, vous devrez d’abord toujours confirmer votre adresse e-mail via une étape de vérification supplémentaire avant que votre ticket soit effectivement soumis.
Si vous envoyez votre ticket en étant connecté(e) via le Help Centre, vous évitez cette étape supplémentaire. De plus, vous disposez immédiatement d’un aperçu pratique de toutes vos questions de support au même endroit.
Consulter et suivre vos tickets dans le Help Centre
Dans le Help Centre, vous pouvez ouvrir un aperçu de vos tickets envoyés, suivre leur statut, relire les messages précédents et ajouter des informations à un ticket.
- Ouvrez le Help Centre d’AdminPulse ou dans AdminPulse allez via ? > Mes tickets.
- Vous n’êtes pas encore connecté(e) ? Connectez-vous d’abord.
- Vous n’arrivez pas automatiquement dans l’aperçu de vos tickets ? Cliquez alors sur la petite flèche à côté de votre nom dans la barre supérieure et choisissez Demandes.
- Cliquez sur l’objet d’un ticket pour ouvrir la conversation complète.
Dans cet aperçu, vous pouvez :
- suivre le statut de votre ticket
- relire les messages précédents
- ajouter des informations à vos tickets (en bas)
💡 Conseils supplémentaires
- Choisissez un mot de passe fort et unique pour sécuriser votre compte.
- Le mot de passe avec lequel vous consultez vos tickets dans Zendesk n’est pas nécessairement le même que votre mot de passe AdminPulse. Veillez donc à bien utiliser les identifiants corrects pour chaque plateforme.
- Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour utiliser notre système de support.
- Vous souhaitez aussi avoir accès aux tickets de toute votre organisation, y compris à ceux de vos collègues directs ? Faites-le-nous savoir et nous adapterons ce paramètre pour vous.
- Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de notre support ? Consultez cet article : Comment travaille notre support ?