In dit artikel leggen we uit hoe onze support werkt en waarom we je vragen om supportvragen bij voorkeur via ons ticketsysteem in te dienen.
Hoe onze support werkt
Bij AdminPulse geven we de voorkeur aan communicatie via ons ticketsysteem. Zo kunnen we iedere vraag of ieder probleem snel, consistent en zorgvuldig behandelen. Hoe duidelijker en vollediger je je vraag of probleem beschrijft, hoe efficiënter we je kunnen helpen.
Het ticketsysteem dat we hiervoor gebruiken, is Zendesk.
Waarom we met tickets werken
- Snellere opvolging: tickets helpen ons om sneller te reageren en de prioriteit van elke vraag goed in te schatten.
- Gerichte ondersteuning: ieder ticket wordt beoordeeld en toegewezen aan de supportmedewerker die je het beste kan helpen.
- Duidelijk overzicht: alle communicatie en genomen stappen worden centraal bijgehouden.
- Veilige verwerking: alle informatie en interacties worden opgeslagen in een beveiligd ticketsysteem.
Supporttickets indienen en opvolgen
Je kunt op verschillende manieren een ticket indienen.
Werk je vanuit AdminPulse? Dan vind je rechtsboven via het vraagteken (?) deze drie opties:
- Handleiding - om de documentatie in het Help Centre te raadplegen.
- Maak een supportticket - dit opent een webformulier waarmee je zonder je aan te melden een ticket kunt indienen.
- Mijn tickets - deze optie brengt je naar je ticketoverzicht in het Help Centre. Daar kun je ook ingelogd een ticket indienen. Via Mijn tickets kun je je tickets daarna ook opvolgen.
👉 We raden aan om je ticket ingelogd in te dienen. Dat kan door in AdminPulse via ? > Mijn tickets naar je ticketomgeving te gaan, of door het Help Centre te openen en je daar aan te melden. Zo voorkom je een extra verificatiestap, waarbij je eerst je e-mailadres moet bevestigen voordat je ticket daadwerkelijk door ons wordt ontvangen. Bovendien kun je je ticket daarna ook makkelijker opvolgen.
Dien je toch een ticket in zonder je aan te melden? Dan ontvang je vanaf 31/03/2026 een e-mail van ons supportplatform Zendesk met het verzoek om je e-mailadres via een link te bevestigen. We vragen je om die verificatie uit te voeren, zodat we je aanvraag goed kunnen opvolgen.
💡 Wil je stap voor stap zien hoe je een ticket indient en opvolgt? Lees dan ook dit artikel: Je supporttickets indienen en opvolgen via het AdminPulse Help Centre
Wanneer plannen we een online gesprek in?
In sommige situaties is een gesprek handiger dan alleen een ticket. Denk bijvoorbeeld aan een vraag waarvoor extra toelichting nodig is of een situatie waarbij we graag met je meekijken.
Denk je dat een gesprek nodig is? Vermeld dat dan in je ticket. We bekijken je vraag en als een gesprek nuttig is, ontvang je van ons een link om een afspraak in te plannen.
Het gesprek vindt plaats via Google Meet. Zo kun je ook je scherm delen en kunnen we je gerichter helpen.
Geen microfoon beschikbaar?
Heb je geen microfoon? Geen probleem. Geef ons in je ticket het telefoonnummer waarop we je kunnen bereiken en open daarnaast de Google Meet-sessie om je scherm te delen.
Snel hulp nodig? Gebruik onze AI-chat
Heb je een vraag over het gebruik van AdminPulse? Dan kan onze AI-chat je vaak meteen op weg helpen.
De AI-chat is beschikbaar in AdminPulse en staat dag en nacht voor je klaar. Zo kun je ook 24/7 terecht voor een eerste antwoord of extra uitleg, zonder dat je meteen een ticket hoeft in te dienen.
💡 Wil je weten hoe je de AI-chat gebruikt? Lees dan ook dit artikel: Stel je vraag aan de AI-assistent: antwoorden op je AdminPulse-vragen