In dit artikel leggen we je uit welke e-mailstatussen je kunt tegenkomen in AdminPulse en hoe je deze kunt opvolgen. Door de statussen goed te monitoren, kun je problemen vroegtijdig aanpakken en ervoor zorgen dat je communicatie altijd op tijd de juiste bestemming bereikt.
Overzicht van e-mail statussen
Dit zijn de vier statussen die je zult tegenkomen in AdminPulse:
- Verzonden: De e-mail is succesvol verzonden.
-
Afgeleverd:
De e-mail is verzonden en ontvangen in de inbox van de ontvanger. Let op: het kan gebeuren dat de e-mail in de spam of andere automatisch gesorteerde mappen terechtkomt.
-
Aflevering mislukt:
De e-mail kon niet aan de ontvanger worden bezorgd. Als het verzenden van een e-mail mislukt, kun je de reden bekijken in de details van de e-mail.
Voor meer informatie over mislukte verzendingen en wat je dan kunt doen, zie ons specifieke artikel: FAQ - Wat te doen als de levering van een e-mail mislukt is -
Geopend:
Deze status is speciaal, omdat het niet noodzakelijk betekent dat er menselijke interactie met de e-mail was.
In e-mails is een link naar een zeer kleine afbeelding ingesloten. Wanneer een e-mail wordt geopend, wordt deze afbeelding gedownload en wordt de e-mail als geopend beschouwd. Houd er echter rekening mee dat het downloaden automatisch kan gebeuren, afhankelijk van de e-mailinstellingen van de ontvanger. Om deze reden raden we af om deze status als bewijs in een juridische context te gebruiken.
👉 Let op: de afleverstatus in AdminPulse wordt uitsluitend bepaald op basis van de ontvangers in het veld "AAN".
- Ontvangers in CC en BCC worden niet meegerekend voor de status.
- Als een e-mail verstuurd wordt naar meerdere adressen in "AAN", en slechts een deel daarvan ontvangt de e-mail, dan zal de status "Aflevering mislukt" zijn.
Voorbeeld: Een e-mail wordt verstuurd naar twee adressen in "AAN". Slechts één mailbox ontvangt de e-mail. 🡒 De status zal zijn: Aflevering mislukt.
Waar kan je de e-mail verzendstatussen vinden?
De verzendstatus van een e-mail worden op verschillende schermen in AdminPulse weergegeven:
- Bekijk het scherm E-mails (Documenten > E-mails) om de statussen aan het begin van elke lijn te zien.
- In het scherm Documenten'(Documenten > Documenten) kun je ook e-mails zien, met hun statusiconen aan het begin van elke lijn.
- E-mailinteracties zijn zichtbaar in de relatie tijdslijn (Relatiedossier van de relatie > Interactie tijdslijn).
- In het Facturatie-scherm (Facturatie > Facturen) bevat elke lijn informatie over de status van de factuur (inclusief de verzending) aan het einde van de lijn.
Update van de statussen en verzendingsgeschiedenis
De verzendstatus van e-mails worden voortdurend bijgewerkt, zodat altijd de laatst bekende status wordt weergegeven.
De gedetailleerde geschiedenis van e-mails is voor ons gedurende 30 dagen na verzending toegankelijk.
💡Tips en tricks
We raden aan om regelmatig te controleren op e-mails die niet zijn afgeleverd. Ga hiervoor naar het E-mails-scherm in het menu 'Documenten' en pas een filter toe op 'E-mailstatus'.