Statuts d'envoi d'e-mails
Les statuts d'envoi des e-mails sont essentiels pour suivre la progression d'envoi de vos e-mails. Voici les quatre statuts que vous rencontrerez dans AdminPulse :
- Envoyé : L'e-mail a été envoyé avec succès.
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Livré :
L'e-mail a été envoyé et reçu dans la boîte de réception du destinataire. Veuillez noter qu'il peut arriver que l'e-mail soit délivré dans les spams ou d'autres dossiers de tri automatisé.
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Livraison échouée :
L'e-mail n'a pas pu être transmis au destinataire. Si l’envoi d’un e-mail échoue, vous pouvez consulter la raison de cet échec dans les détails de l'e-mail.
Pour plus d'informations sur les échecs d'envoi et les actions à entreprendre, consultez notre article dédié : FAQ - Que faire quand la livraison d'un e-mail a échoué -
Ouvert :
Ce statut est particulier, car il ne confirme pas nécessairement une interaction humaine avec l’email.
Dans les e-mails se trouve un lien vers une minuscule image à télécharger. Lors de l’ouverte d’un e-mail, cette image est téléchargée et l’email est alors considéré comme ouvert. Cependant, gardez à l'esprit que le téléchargement peut se produire automatiquement, selon la configuration de la messagerie du destinataire (par exemple dans le cadre de notifications push). Pour cette raison, nous déconseillons d'utiliser ce statut comme preuve dans un contexte légal.
Où trouver les statuts d'envoi d'e-mails
Le statut d’envoi d’un e-mail est affiché à plusieurs endroits dans AdminPulse:
- Consultez l'écran 'E-mails' dans le menu 'Documents' pour voir les statuts en début de chaque ligne.
- Dans l’écran 'Documents' du menu 'Documents' vous pouvez également repérer les e-mails avec leurs icônes de statut.
- Les interactions du type e-mail sont visibles dans la ligne du temps des Dossiers relations.
- Dans le menu 'Facturation', chaque ligne contient une information sur le statut de la facture (inclus son envoi) en bout de ligne.
Lorsque vous cliquez sur une ligne du type e-mail, les détails de l'e-mail seront affichés.
Mise à jour des statuts et historique d’envoi
Les statuts d'envoi d'emails sont actualisés au fur et à mesure, pour toujours afficher le dernier statut connu.
L'historique détaillé des e-mails nous est accessible pendant 30 jours après leur envoi.
💡Trucs et astuces
Nous recommandons de vérifier régulièrement les e-mails pour lesquels la livraison a échoué. Pour ce faire, rendez-vous sur l'écran 'E-mails' dans le menu 'Documents' et appliquez un filtre sur le statut des e-mails.